Biblioteksbetjening af etniske minoriteter er et komplekst område, indeholdende mange problemstillinger. Denne artikel opsamler resultater af en brugerundersøgelse fra et lille filialbibliotek i Gladsaxe Kommune. Undersøgelsen søgte bl.a. at afklare årsagen til den manglende dialog mellem de etniske biblioteksbrugere og personalet. Desuden sigtede undersøgelsen på at afklare brugergruppens vurdering af bibliotekets nuværende prioriteringer mht. materialer og ydelser, samt evt. fremtidige ønsker. Undersøgelsens konklusioner munder ud i anbefalinger vedr. bibliotekets fremtidige omprioriteringer mht. brugergruppen.